经销商机械师现在可以通过摄像头耳机实时从福特那里获得帮助

尽管福特仍然没有找到一种方法让经销商技术人员得到任何从事汽车工作的人一直在等待的第三手，但它创造了一种未来主义的新工具来帮助更快地解决棘手的问题。具有视频和音频功能的新耳机允许机械师与位于密歇根州迪尔伯恩的福特技术支持中心(TAC)进行通信。

这款双向免提耳机使用“SeeWhatISee”(SWIS)技术，让世界各地的机械师可以向福特中央援助中心的技术人员展示困扰他们的任何问题。福特通用服务设备项目专家大卫格林说，这可以加快车辆维修速度。

“远程技术旨在帮助技术人员在车辆上工作-目标是提高效率并减少客户的停机时间，”他指出。“这项技术使我们的运营现代化并简化了，让所有相关人员受益。”

头显中的摄像头不仅可以让TAC总部的人们看到车辆中的问题，它还具有增强现实功能，可以让他们向机械师显示修改后的图像。这使他们能够突出某些部分并更有效地提供帮助。

“我们有一个案例，[经销商]技术人员报告说车辆无法识别低胎压传感器，”格林说。“当技术人员使用SWIS联系热线时，他们很快发现，当技术人员将它举到镜头前时，他们使用了错误的工具。一旦使用了正确的工具，一切都会按照应有的方式进行编程。”

到目前为止，该技术仅用于诊断问题，但福特表示它也可以用于其他应用。它希望利用耳机来加快更换挡风玻璃的审批流程，车队运营商甚至可以在某一天使用该技术。

福特在其TAC总部雇佣了大约150名技术人员，并表示他们每周接到来自美国各地经销商的大约5,000个电话。但是，通过电话描述问题可能很困难，其中大约200个每周电话需要福特特工亲自出去检查问题，这是一个耗时的过程。

借助这项SWIS技术，福特希望远程解决更多此类问题，加快维修时间并更快地将车辆送回客户手中。到目前为止，这家汽车制造商在过去90天内已经激活了1,200个耳机并收到了350个视频通话。

“SWIS无疑有助于让我们的客户更快地重新上路，”佛罗里达州阿波普卡的MullinaxFord服务经理SusanPadro说。“我们遇到了一些接线问题，我们可以在几个小时内解决，而使用SeeWhatISee则需要几天时间，这真的很有价值。”

福特表示，其所有的美国经销商都应该在今年年底之前拥有一个SWIS系统，并且它目前也在加拿大、南非、英国、波多黎各、和澳大利亚使用。

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