Shopify为商家和客户启动网络聊天

通过Shopify Chat的推出，Shopify的超过80万商家和小企业主的队列今天有了一种与客户交流的新方式。该公司的第一个本地聊天客户端Shopify Chat可以使用Android或iOS设备或笔记本电脑上的网络浏览器在商家和客户之间主持网络对话。

Shopify产品总监Michael Perry在旧金山接受采访时告诉VentureBeat，Shopify聊天是免费的，目前在商业网站上使用，但计划是将Shopify Chat扩展到SMS和Android设备。

“Shopify Chat将继续专注于在线商店，因为这是本质。我认为我们正在寻找并致力于合作，例如在SMS中扩展。对我们来说，这显然是一个明显的游戏，因为我们用商务聊天做了什么。我们希望能够在收件箱中以及通过短信重新创建，“佩里说。

今天的新闻是在Shopify推出Apple Business Chat与iPhone用户交换消息之后的几周，这是Shopify之前宣布的目标，即帮助小型企业通过对话式AI进行运营。

今天不使用Apple Business Chat的商家仍然可以使用Shopify Chat与客户进行通信。

“我们的目标是为所有人提供基本的默认服务，”Perry说，并补充说，个人接触对于直接向客户销售的商家来说至关重要。

大约一年前，Shopify推出了Ping，这是一个商家应用程序，用于管理来自Facebook Messenger，SMS或Shopify自动化bot Kit的客户对话。Ping现在也可以在Shopify Chat消息中显示。

像Shopify Chat这样的途径可以帮助客户完成购买，回答问题或创建更深层次的连接。Shopify没有分享任何具体指标，但Perry表示，平均吸引客户参与聊天的商家可以看到更高的转化率和更大的购物车尺寸。

像Shopify Chat这样的工具也可以证明对客户有益，他们可以使用Shopify Arrive等服务来跟踪包裹。佩里说，更多的第一方产品正在为消费者和商家提供。

Shopify Chat收集的会话数据可用于改善自动机器人的性能，这些机器人可能出现在与消费者的对话中，以便共享响应时间，处理常见问题解答，甚至模仿客户交换中的商家语气。

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