暴雪客户服务关注员工接受现金退出爱尔兰枢纽

暴雪已经向其欧洲玩家保证，到2018年底，其客户支持不会受到100多名员工退出的影响。

该公司在爱尔兰科克的一个巨大的办公室里运营其主要的欧洲客户服务业务，这里有数百名员工，而且有消息人士告诉Eurogamer，100多人已经自愿决定接受这笔钱在本月晚些时候离开。

为了保护自己的职业生涯，暴雪科克办公室内部要求保持匿名的消息人士告诉Eurogamer，已有100多人决定离开公司，给客户服务产品带来了巨大压力。

这些人利用了一项自愿计划，为员工提供离开暴雪的资金。参与此事的消息人士告诉Eurogamer，在过去的几个月里，该计划已经向科克办公室的工作人员提供了至少五次，并且提供的金额也有所增加。

接受暴雪提议的一位消息人士说：“这是一年的报酬。”这是太好了，不能放弃。这是自愿的，不要误会我的意思。但当你看到一堆现金在你面前时，结束了再一次，你开始失去希望，看不到前方的好局面。“

最近，我们被告知至少有100名经纪人，经理和后台工作人员将在12月底离开暴雪，根据办公室消息人士的说法，这引发了对暴雪游戏在不久的将来支持游戏的担忧，剩下的工作人员留下来收拾残局。

“这意味着人们将很难获得他们所需的帮助，留在办公室的人被迫转移，他们不愿意尝试弥补这一巨大的损失，”一位消息人士说。

在发给Eurogamer的一份声明中，暴雪娱乐证实员工正在接受其自愿退出提议，但强调这并不鼓励人们这样做。

“本月晚些时候选择离开公司的员工正在利用我们在世界各地提供的自愿和长期计划。该计划在过去已经证明是受欢迎的，它使符合条件的员工可以选择大多数激励措施，同时积极寻求其他职业机会。没有人被要求或鼓励参与这个计划，但对于那些做的人，我们努力使其慷慨。“

一位消息人士表示关注暴雪在员工退出后为其欧洲游戏提供全天候客户支持的能力，他们指出，暴雪欧洲英语客户支持账户发布的一条推文表示将会关闭回拨和实时聊天服务从下午5点作为证据，这已经产生了影响。

不过，暴雪表示，向欧洲客户提供的客户服务水平将保持不变。

“我们的玩家是我们所做所有事情的核心，并且应该继续期待今天暴雪获得的服务水平与过去相同。正如您所说，12月19日我们的回叫和实时聊天服务暂时关闭，这是我们偶尔采取的措施，让我们能够应对意外的大量接触。“

根据我们的消息来源，科克办公室的一些工作人员对行动的未来感到焦虑，并对未来不确定。然而，暴雪告诉Eurogamer没有计划关闭科克网站。

“我们没有计划关闭我们的科克网站，它将继续成为我们在欧洲的客户支持服务的重要组成部分。我们的玩家社区可以依靠我们继续派遣训练有素的内部员工客户服务专业人员，以协助他们的需求。“科克的最新发展是在最近Kotaku报道揭露暴雪对其与Activision关系的关注之后发布的。

根据Kotaku的报告，这种担忧围绕着降低暴雪成本的新动力。此外，还要求开发者在其每月活跃用户(MUA)停滞不前后，更频繁地发布更多游戏。

暴雪科克网站的消息来源支持这一点，有人说新老板J. Allen Brack与各公司办公室进行了视频通话和现场直播，以回答员工提出的问题，并提到2019年的成本削减和“精益”年度。

“在这一点上，它引起了压力，并引发了很多关于与家人在这里定居的人的问题，”一位消息人士说。

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