破除免费宽带陷阱须严管重罚

购买手机套餐，获赠免费宽带，这样的通信套餐实用又划算，给消费者带来许多实惠。据新华社报道，不少手机用户近日反映，自己一年前办理的免费宽带，到期后没有提示自动扣费。想要取消却困难重重，或者要求缴纳撤机费，或者要求归还全套设备。

有网民称，承诺到期提示，却直接扣费;只讲用户福利，不讲消费限制……免费宽带成为“收费陷阱”，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。运营商由此损害了自身信誉和品牌，也扰乱了电信市场秩序。对此，必须依法严厉查处运营商，不妨引入惩罚性赔偿。

网民“张淳艺”认为，运营商之所以敢这样做，底气主要来自两个方面：一是难以举证维权。所谓“到期提示”、“自动取消”，大都只是工作人员的口头介绍，许多人在办理免费宽带时并没有签订文字协议。等产生纠纷时，消费者百口莫辩，只好当冤大头。二是违法成本太低。由于收费方式具有隐蔽性，消费者通常很难及时发现。即使事后发现较起真来，运营商通常只是取消了之，并不会退费或赔偿。“能收多久是多久，能收多少是多少”，如此收费陷阱，可谓高收益低风险，稳赚不赔。

网民“叶金福”认为，工商、消协、网信等部门要承担起监管的主体责任，要定期或不定期地开展一些常规检查和监督，发现问题及时制止，规避类似“免费宽带”式服务的陷阱。同时，对电信运营商故意、恶意设置免费宽带“陷阱”的不法行为，要采取“零容忍”的态度，发现一起，严惩一起。

网民“何海宁”提出，填平免费宽带服务陷阱，关键要从规范电信服务合同入手。用户无论购买哪种套餐与运营商都是一种契约关系。如果免费宽带服务到期自动取消等事项详细写入服务合同，违约要赔偿，对运营商是一种约束。如果运营商不遵守约定，用户可依据合同维权。但如果合同内容不完善，或者没有签订合同，就给了运营商侵权的机会。

(记者 陈伟 整理)

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