航空运输投诉 3月受理1121件

本报讯（记者 蔺丽爽）据民航局最新发布的《关于2019年3月航空运输消费者投诉情况的通报》显示，2019年3月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1121件。

报告显示，3月共受理国内航空公司投诉700件，其中，针对全服务型航空公司606件，针对差异化服务型航空公司94件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务251件，占35.86%；票务服务194件，占27.71%；行李服务102件，占14.57%。

2019年3月国内航空公司平均投诉率为百万分之十三点零四。其中，全服务型航空公司平均投诉率为百万分之十二点四九，投诉率最高的前三家航空公司分别是：龙江航空、福州航空和青岛航空；差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之十八点一六，投诉率最高的前三家航空公司分别是：中国联合航空、桂林航空和乌鲁木齐航空。

2019年3月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉294件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：票务服务100件，占34.01%；行李服务75件，占25.51%；不正常航班服务74件，占25.18%。投诉数量最多的是马来西亚亚洲航空（长途）有限公司、 泰国亚洲航空公司 和香港航空公司，分别为43件、36件、21件投诉。

2019年3月受理消费者对机场的投诉120件。投诉类型排名前三位的分别是：机场商户服务30件，占25%；办理乘机手续与登机28件，占23.33%；航站楼基本服务和行李服务各23件，各占19.17%。

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