【12123是全天24小时服务吗为什么12123客服总是坐席全忙】一、
“12123”是公安部交通管理服务平台的全国统一电话号码，主要用于机动车和驾驶证相关业务咨询与办理。从官方信息来看，12123平台本身是24小时在线服务的，用户可以通过手机APP或网站随时进行业务查询和办理。
然而，许多用户反映拨打12123电话时，常常遇到“坐席全忙”的情况，这并不是因为平台不提供24小时服务，而是由于以下几个原因：
1. 高峰期集中咨询：如考试预约、违章处理、补换证等业务高峰期，大量用户同时拨打，导致坐席资源紧张。
2. 客服人员有限：尽管平台支持全天候服务，但实际在岗客服人数有限，尤其是在夜间或节假日，可能无法满足所有用户的即时需求。
3. 系统自动排队机制：当所有坐席均被占用时，系统会引导用户进入等待队列，可能会出现长时间排队的情况。
4. 部分功能需人工介入：一些复杂业务（如异地办理、特殊情况处理）需要人工客服协助，而这类问题数量增加也会加重客服压力。
因此，虽然12123是全天候服务的，但由于实际客服资源有限，高峰时段容易出现“坐席全忙”的现象。
二、表格展示：
| 项目 | 内容 |
| 12123是否24小时服务？ | 是，平台本身支持24小时在线服务 |
| 12123电话是否24小时有人接听？ | 否，受客服人员配置限制，部分时间段可能无法及时接通 |
| 为何常出现“坐席全忙”？ | 高峰期集中咨询、客服人员有限、系统自动排队、复杂业务需人工处理 |
| 建议的解决方式 | 通过APP或官网自助办理；避开高峰时段拨打；使用短信或在线客服 |
| 是否可以留言或反馈？ | 可以，可通过平台留言或发送邮件至官方邮箱 |
三、温馨提示：
为了提高办事效率，建议优先使用“交管12123”手机APP或官方网站进行操作，大部分常见业务都可以自助完成。若确实需要人工帮助，尽量选择非高峰时段（如工作日白天）拨打，可有效减少等待时间。