12328投诉是有作用的。作为全国统一的交通运输服务监督电话，12328受理乘客对出租车、网约车、公交车、长途客运、货运等行业的投诉，并会转交至相关交通运输管理部门调查处理。投诉后，工作人员会核实情况，督促责任方整改或处罚，并反馈处理结果。实际效果取决于投诉内容的真实性、证据是否充分以及当地部门的执行效率，但多数合理投诉能得到有效解决。
【常见问题】
问题1：12328投诉后多久能得到回复？
回答1：一般情况下，12328投诉会在7个工作日内得到初步回复，复杂案件可能延长至15个工作日，具体以当地处理进度为准。
问题2：12328投诉真的有用吗？
回答2：有用。12328投诉是官方监督渠道，交通运输部门会依法核查并处理，对于明确违规行为（如拒载、乱收费）通常能有效解决。
问题3：12328投诉需要提供什么材料？
回答3：12328投诉需提供事发时间、地点、车牌号、相关证据（如照片、录音、支付凭证或乘车记录），以及具体诉求，以便快速定位问题。
问题4：12328投诉处理结果不满意怎么办？
回答4：若对12328投诉处理结果不满意，可向上一级交通运输主管部门或12345政务服务热线申请复核，必要时可申请行政复议或法律途径维权。
问题5：12328投诉对网约车有效吗？
回答5：有效。12328投诉涵盖网约车行业，包括平台服务、司机态度、计费争议等问题，交通运输部门会协调网约车平台公司及运管机构处理。