【收定金不退钱可以投诉什么部门】在日常生活中，消费者在购买商品或服务时，常常会遇到“收定金不退钱”的情况。这种情况是否合理？如果遇到此类问题，消费者应该向哪些部门投诉？本文将从法律角度出发，结合实际案例，总结出相关投诉渠道和处理方式。
一、收定金是否合法？
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，定金是合同一方为了确保合同的履行而预先支付给对方的一定金额。定金具有担保性质，通常适用于买卖、租赁等合同关系中。
- 定金可退的情况：若合同未履行，且非因付款方原因导致合同无法履行，定金应予以退还。
- 定金不可退的情况：若因付款方自身原因导致合同无法履行，定金一般不予退还。
因此，“收定金不退钱”是否合法，需视具体情况而定。如果商家无正当理由拒绝退还定金，消费者有权依法维权。
二、可以投诉的部门有哪些？
以下为常见的投诉渠道，消费者可根据实际情况选择合适的方式进行投诉：
| 投诉渠道 | 负责单位 | 适用范围 | 备注 |
| 市场监督管理局 | 各级市场监督管理部门 | 涉及消费纠纷、商家违规行为 | 线上/线下均可投诉 |
| 12315消费者投诉平台 | 国家市场监督管理总局 | 全国范围内消费维权 | 可通过电话、网站、APP提交 |
| 12345政府服务热线 | 地方政府便民服务平台 | 包括消费维权在内的综合服务 | 适用于地方性问题 |
| 法院 | 各级人民法院 | 涉及合同纠纷、诉讼案件 | 需提供证据并提起诉讼 |
| 消费者协会 | 各地消费者协会 | 提供咨询、调解服务 | 不具强制力，但有引导作用 |
三、投诉流程简要说明
1. 收集证据：保留聊天记录、转账凭证、合同、发票等相关材料。
2. 联系商家协商：首先尝试与商家沟通，要求退还定金。
3. 选择投诉渠道：
- 若协商无果，可通过12315或当地市场监管局进行投诉；
- 若涉及金额较大或存在严重侵权行为，可考虑向法院提起诉讼。
4. 跟进处理结果：投诉后需保持关注，必要时可要求相关部门出具书面答复。
四、注意事项
- 在投诉过程中，务必注意保留好所有相关证据，以备后续维权使用；
- 如遇商家恶意拖延或拒不退款，可同时向多个部门反映，提高处理效率；
- 投诉前建议先了解相关法律法规，避免因不了解规定而影响维权效果。
总结
“收定金不退钱”是否合法，取决于合同履行情况及双方责任。消费者在遇到此类问题时，应理性应对，积极维权。可以通过市场监督管理局、12315、12345等渠道进行投诉，必要时还可通过法律途径解决。维权过程中，证据保存和投诉渠道的选择至关重要。